En Nexerva nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que se necesite un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de reembolsos para garantizar claridad y transparencia en todo el proceso.
Productos Digitales
Dado que nuestros productos digitales (plantillas, diseños, servicios de desarrollo web, etc.) son entregados inmediatamente después de la compra, no ofrecemos reembolsos en productos digitales una vez que la descarga ha sido realizada o el servicio ha sido entregado.
Servicios
Para servicios contratados (desarrollo de páginas web, diseño gráfico, etc.), los reembolsos serán evaluados de acuerdo con el progreso del servicio:
- Servicios no iniciados o parcialmente iniciados: Si el servicio aún no ha comenzado o se encuentra en sus primeras etapas, se puede solicitar un reembolso total o parcial. Las solicitudes de reembolso deben hacerse dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- Servicios completados o avanzados: Si el servicio ya ha sido iniciado o completado, no se ofrecerán reembolsos, salvo en circunstancias excepcionales. Si no está satisfecho con el resultado final, intentaremos hacer ajustes según sus solicitudes dentro de un plazo razonable, pero no se proporcionará un reembolso.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:
- Contactarnos: Envíenos un correo electrónico a [correo electrónico] o comuníquese con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web. Asegúrese de incluir detalles como el número de orden, descripción del problema y, si aplica, fotos del producto defectuoso o dañado.
- Revisión de la solicitud: Revisaremos su solicitud de reembolso y le notificaremos el estado de la misma dentro de los 3 a 5 días hábiles.
- Proceso del reembolso: Si se aprueba el reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo del método de pago.
Excepciones
La política de reembolsos no cubre:
- Productos que han sido utilizados, dañados o modificados por el cliente.
- Solicitudes fuera del plazo establecido (7 días para aclaraciones, 14 días para devoluciones generales).
- Productos personalizados o servicios a medida, como diseños exclusivos, una vez completados.
Cambios en la Política de Reembolsos
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de reembolsos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y serán efectivos inmediatamente después de su publicación.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolsos, por favor, no dude en contactarnos:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: https://wa.me/524532090886
Gracias por elegir Nexerva. Estamos aquí para asegurarnos de que su experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.